Wraz z nadchodzącym wejściem w życie dyrektywy UE 2023/2673 rynek e-commerce w Europie stoi przed istotnymi zmianami, które mają na celu wzmocnienie praw konsumentów oraz wprowadzenie większej przejrzystości w relacjach sprzedażowych. Nowe przepisy, obowiązujące od czerwca 2026 roku, w szczególności koncentrują się na jednym z kluczowych obszarów handlu internetowego – procesie odstąpienia od umowy zawartej na odległość. W praktyce oznacza to, że każdy sprzedawca internetowy, który kieruje swoją ofertę do konsumentów w Unii Europejskiej, będzie zobowiązany do wdrożenia nowych, bardziej przejrzystych i dostępnych rozwiązań w zakresie zwrotów.
W tym kontekście pojawia się EasyReturn – bezpłatna platforma informacyjna, która odpowiada na konkretne potrzeby rynku. Jej celem jest wsparcie przedsiębiorców w interpretacji i praktycznym wdrażaniu zapisów dyrektywy, z uwzględnieniem różnic w skali działalności, modelu sprzedaży i poziomie zaawansowania technologicznego.
Proces zwrotów zgodny z dyrektywą – nowe wymagania krok po kroku
W świetle nowej dyrektywy, proces odstąpienia od umowy musi zostać uproszczony i pozbawiony jakichkolwiek elementów utrudniających wykonanie prawa konsumenta. Wśród obowiązkowych zmian, które każdy e-sklep będzie musiał wdrożyć, znajdują się:
- trwale dostępny i jednoznacznie opisany przycisk umożliwiający odstąpienie od umowy, np. „Odstąp od umowy tutaj”, widoczny w miejscu łatwo dostępnym z poziomu konta użytkownika lub panelu zamówień,
- formularz rezygnacji, który nie wymaga od klienta ponownego logowania się ani wykonywania zbędnych czynności. Proces musi być intuicyjny i możliwy do zrealizowania w kilku prostych krokach,
- automatyczne potwierdzenie złożenia oświadczenia o odstąpieniu, przesyłane na trwałym nośniku – w praktyce jako plik PDF wysyłany na adres e-mail klienta,
- pełna eliminacja tzw. dark patterns, czyli praktyk manipulacyjnych w projektowaniu interfejsów (np. ukrywanie opcji zwrotu, mylące komunikaty, różnicowanie wyglądu przycisków, sugerowanie negatywnych skutków odstąpienia).
Nowe przepisy nie pozostawiają tu miejsca na dowolność – to jasno określone obowiązki, których niespełnienie może skutkować karami, interwencją organów ochrony konsumentów oraz utratą zaufania klientów.
EasyReturn – praktyczne wsparcie, nie teoria
EasyReturn powstał z myślą o tym, by uporządkować i uprościć proces dostosowania się do przepisów dyrektywy. W odróżnieniu od ogólnych poradników czy formalnych interpretacji prawnych, platforma skupia się na praktycznych aspektach wdrożenia zmian – dostarczając wiedzę, która może zostać wykorzystana natychmiast.
Na stronie easyreturn.eu przedsiębiorcy znajdą m.in.:
- zestawienie obowiązków wynikających z dyrektywy z podziałem na etapy wdrożenia,
- przykłady gotowych komunikatów, przycisków i formularzy zgodnych z przepisami,
- schematy decyzji wdrożeniowych dostosowane do różnych modeli sprzedaży,
- wzory potwierdzeń oraz checklisty do samodzielnego audytu procesu zwrotów,
- przystępne omówienie najczęstszych błędów i ryzyk prawnych.
EasyReturn nie jest oprogramowaniem – to źródło wiedzy i konkretnej pomocy, dostępne dla każdego sprzedawcy niezależnie od jego doświadczenia czy zaplecza technicznego.
Kto musi się dostosować? Zakres zastosowania dyrektywy
Dyrektywa UE 2023/2673 dotyczy wszystkich sprzedawców, którzy oferują konsumentom w Unii Europejskiej możliwość zawierania umów na odległość – bez względu na skalę działalności, branżę czy model sprzedaży.
Nowe przepisy obejmują zarówno duże sklepy internetowe i platformy e-commerce, jak i mniejsze, lokalne sklepy, podmioty działające na marketplace’ach takich jak Allegro, Amazon czy eBay, a także firmy funkcjonujące w modelu dropshippingu i hybrydowym (łączącym sprzedaż online i offline). Każdy z tych podmiotów zobowiązany jest do zapewnienia przejrzystego, łatwo dostępnego i zgodnego z prawem procesu odstąpienia od umowy.
EasyReturn pomaga przedsiębiorcom w każdym z tych modeli działalności zidentyfikować konkretne obowiązki wynikające z dyrektywy oraz wdrożyć odpowiednie rozwiązania w sposób praktyczny, zrozumiały i dostosowany do indywidualnych potrzeb danego sklepu.
Dlaczego warto wdrożyć zmiany wcześniej?
Choć przepisy zaczną obowiązywać w połowie 2026 roku, już teraz warto rozpocząć proces dostosowania. Przedsiębiorcy zyskują w ten sposób czas na:
- przetestowanie nowych rozwiązań i dostosowanie interfejsów,
- zoptymalizowanie obsługi zwrotów, co może przełożyć się na redukcję kosztów,
- zbudowanie przewagi konkurencyjnej dzięki transparentności i prostocie,
- oraz zwiększenie lojalności klientów, którzy doceniają uczciwe podejście do zakupów online.
Zwroty nie muszą być postrzegane jako problem czy strata – odpowiednio zaprojektowany proces, zgodny z dyrektywą i oczekiwaniami konsumentów, może stać się elementem budującym zaufanie i wzmacniającym wizerunek marki.
EasyReturn to rozwiązanie, które nie tylko tłumaczy przepisy, ale przede wszystkim pomaga wdrożyć je w praktyce. Dzięki niemu proces zwrotów staje się prostym, zrozumiałym i zgodnym z prawem elementem ścieżki zakupowej – korzystnym zarówno dla sklepu, jak i jego klientów.
Artykuł sponsorowany
